Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Vendemos productos 100% digitales: no hay envíos ni devoluciones físicas. Aquí te explicamos, en claro, cuándo te devolvemos tu dinero y cómo.
1. Reembolso automático: juego no disponible
Si compras un juego y al activarlo resulta que ya no está disponible, el sistema lo detecta, te devuelve el monto a tu saldo de NubeGamer automáticamente, quita el juego de tu cuenta y te avisa por correo. No tienes que pedir nada.
2. Falla de activación atribuible a NubeGamer
Si el juego está disponible pero la activación falla por un problema de nuestra parte, escríbenos. Primero intentamos resolverlo (muchas veces lo arreglamos a distancia desde la app). Si no logramos que funcione, te damos a elegir:
- Activarlo de nuevo cuando se resuelva, o
- El reembolso del monto pagado.
3. Plazo para solicitarlo
Puedes pedir un reembolso por falla dentro de los 7 días calendario desde la compra, y solo por problemas reales de activación o funcionamiento que no logremos resolver. Si el juego se activó y lo jugaste con normalidad, no corresponde reembolso. El reembolso automático por juego no disponible (punto 1) no tiene plazo: ocurre solo.
4. A dónde vuelve tu dinero
- A tu saldo de NubeGamer: es la opción por defecto y se acredita al momento en que aprobamos el reembolso.
- A tu medio de pago original: puedes pedirlo cuando pagaste con tarjeta u otro medio que lo permita. El plazo para verlo en tu cuenta depende de tu banco o pasarela (normalmente de 5 a 15 días hábiles). Algunos medios (por ejemplo, pagos en efectivo o con código QR) no permiten devolución por la misma vía; en esos casos el reembolso va a tu saldo.
5. Cuándo no corresponde reembolso
- Si el juego se activó correctamente y cambias de opinión, o ya lo jugaste o terminaste.
- Si lo pides después de 7 días desde la compra.
- Por falta de multijugador online: los juegos son para modo un jugador / campaña, como se indica antes de comprar.
- Si tu PC no cumple los requisitos del juego publicados en su página.
- Si formateas tu PC o cambias de equipo: en la misma PC lo reactivas sin costo.
- Si tu cuenta fue suspendida por fraude, contracargos indebidos o por publicar contenido prohibido (ver Términos).
6. Saldo recargado
El saldo se usa dentro de NubeGamer y no vence. El saldo que recargas y no usas queda en tu cuenta para tus próximas compras: no se devuelve en dinero, salvo los reembolsos descritos en esta página.
7. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp @NubeGamer o a [email protected] con tu usuario, el juego y qué ocurrió. Te respondemos lo antes posible. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.
8. Responsable
NubeGamer es una tienda en línea operada por Luis Enrique Acuña Gutierrez, persona natural con negocio, RUC 10770918516.